Bankers Training Series: Service Exelence

Bankers Training Series: Service Exelence

Gedung YTKI , Jakarta | 5 – 6 November 2009 | Rp 2.000.000,-

 

“Maximize Our Potential” PROGRAM

Semangat Pagi !! Partner kami kembali mengadakan kegiatan Publik training di Bulan Oktober 2009 dengan penajaman konsentrasi kepada perubahan paradigma dan pengembangan nilai SOBAT – Semua Orang Bisa hebAT, yaitu nilai integritas, abundance mentality, dan maturitas dalam program “Maximize Our Potential” untuk Sobat-Sobat Profesional BPR (Bank Perkreditan Rakyat).

Mengapa program ini yang dipilih? Program yang dirancang untuk mengembangkan paradigm baru dengan semangat dan perilaku yang lebih baik dalam membangun potensi diri dan pengembangan kelompok hingga organisasi sehingga BPR dapat mengembangkan dan terus melayani para nasabahnya dengan prima.

 

Materi	Dibutuhkan Oleh
	Frontliner	Account Officer	Back Office	Manager
I. Hard Competency
a. Tehnik penjualan	X	X
b. Dasar-dasar pembukuan	X		X
c. Perkreditan		X
d. Operasional Bank	X		X
2. Soft Competency
a. Pelayanan prima	X	X
b. Meningkatkan percaya diri	X	X	X
c. Membangun kerjasama tim	X	X	X
d. Meningkatkan kreativitas	X	X		X
e. Membangun integritas	X	X	X	X
f. Kepemimpinan				X

 

Service Exelence

Setelah mengikuti materi ini, peserta didik akan memahami pentingnya peranan pelayanan kepada pelanggan sebagai kunci suksesnya bisnis, pandangan pelanggan terhadap pelayanan, paradigma pelayanan, penampilan diri dan tehnik berkomunikasi yang efektif serta tehnik  mengatasi keluhan

Materi ini terdiri dari :

1. Pengertian  pelayanan prima
2. Mengenali kebutuhan dan harapan pelanggan
3. Faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan
4. Business performance
5. Tata cara berkomunikasi
6. Kiat menghadapi keluhan

Metode pembelajaran

Merupakan gabungan antara lecture, game permainan,   diskusi interaktif  dan  pertukaran pengalaman .

 

Tempat :

Gedung YTKI

Jl. Jend. Gatot Subroto no. 44 Jakarta Selatan

 

Investasi :

• Rp 1.500.000,- (Pendaftaran 3 org/lebih)
• Rp 1.750.000,- (payment 1 month before)
• Rp 2.000.000,- (Full Fare)

 

Fasilitas :

• Seminar Kit (Module dan CD Presentasi), 2 coffee breaks and 1 lunch, dan Sertifikat.
• Bagi yang mendaftar 1 bulan sebelum kegiatan akan mendapatkan Flash Disc Gratis !

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me

 

cforms contact form by delicious:days