STANDAR LAYANAN
Hotel Milenium Kebon Sirih – Jakarta |27-28 JANUARI 2009 | 10 Pendaftar pertama Rp 3.000.000, peserta berikutnya Rp 3.500.000
Gambaran Program
Perbankan saat ini dalam melakukan aktivitas menghadapi banyak tantangan, salah satu tantangan yang dihadapi ialah bagaimana caranya untuk memberikan pelayanan (service) kepada nasabahnya. Service yang Excellent harus mempunyai standar layanan yang paling baik untuk Front Office dan Back Office.
Materi
1. Standar layanan Frontliner Cabang
- Teller : Sikap, Skill dan Penampilan
- Customer Service : Sikap, Skill, Cross Selling, Complain, Penutupan Rekening, Penampilan
2. Standar Layanan Frontliner Non Cabang dan Back Office
- Standar layanan umum
- Penampilan
- Standar layanan khusus
a) Frontliner Non Cabang
b) Frontliner Bidang Kredit
c) Driver
d) OfficeBoy
e) Security
Target Peserta
- Seluruh karyawan pimpinan dan pelaksana
Metode Penyampaian
- Classroom
- Role Play
Instruktur
Drs. Sahala Sianturi, MM dan team
Drs. Sahala Sianturi, MM adalah Senior Patner kami yang telah berpengalaman selama 30 tahun diperbankan yang terbesar di Indonesia khususnya dibidang Credit & Risk Management. Lulus dari Magister Manajemen Univ. Hasanudin, mendapatkan Training On Trainer Sertifikasi Manajemen Risiko Tingkat 2 dari GARP, Sebagai Vice President Credit & Risk Management, dan telah menyusun, mengembangkan berbagai pelatihan inhouse di Learning Center Bank Mandiri.
Tanggal
27-28 JANUARI 2009
Waktu
08.30—16.30 WIB
Tempat dan Lokasi
Millennium Hotel
Jalan Fachrudin 3
Jakarta 10250
Biaya Pelatihan
10 Pendaftar pertama Rp 3.000.000, peserta berikutnya Rp 3.500.000 sudah termasuk material kit, sertifikat keikutsertaan, makan siang dan rehat kopi, belum termasuk pajak. Bagi 3 peserta atau lebih dari perusahaan yang sama akan mendapatkan diskon 10%.