CUSTOMER SERVICE IN CREDIT UNION

CUSTOMER SERVICE IN CREDIT UNION – Yogyakarta

Yogyakarta | 10 – 12 Juli 2019 | IDR 6.750.000 Per Peserta
Yogyakarta | 17 – 19 Juli 2019 | IDR 6.750.000 Per Peserta
Yogyakarta | 29 – 31 Juli 2019 | IDR 6.750.000 Per Peserta
Yogyakarta | 14 – 16 Agustus 2019 | IDR 6.750.000 Per Peserta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

DESKRIPSI TRAINING CUSTOMER SERVICE PADA KOPERASI KREDIT

Credit Union (Koperasi Kredit) sebagai entitas bisnis tidak bisa mengandalkan ikatan bisnis sekedar ikatan keanggotaan semata, tetapi harus memikirkan pelayanan yang baik dengan harapan nasabah terpuaskan, karena hakikat bisnis itu sendiri adalah pemenuhan pelayanan pada nasabah. Nasabah akan tercipta dan berkembang dengan baik, jika kita bisa memahami karakteristik nasabah dan terampil dalam memberikan pelayanan yang prima. Terlebih paradigma pelayanan saat ini telah bergeser dari Customer Satisfaction ke Customer Loyalty sesungguhnya menuntut peningkatan pengetahuan dan keterampilan pelayanan terhadap seluruh elemen bisnis yang terkait dengan koperasi kredit. Customer Service tidak sekedar pemenuhan menyangkut pengetahuan semata, tetapi lebih dari itu adalah keterampilan dalam menerapkannya. Pemahaman aspek pelayanan bukan hanya kewajiban pengelola, khususnya kasir semata, tetapi juga Pengurus dan Pengawas, karena satu sama lain hakikatnya selalu berinteraksi dengan pihak lain. “ The next process is our customer “, adalah sebuah jargon dalam standar mutu yang erat hubungannya dalam operasional koperasi kredit. Namun penekanan dalam hal ini tentunya diprioritaskan pada Pengelola, baik Manager, kasir atau staf pengelola lainnya.

TUJUAN TRAINING CUSTOMER SERVICE PADA KOPERASI KREDIT

Mampu memahami aspek – aspek yang penting dalam melakukan pelayanan yang baik terhadap nasabah koperasi kredit, dan terampil dalam menerapkannya dalam praktik operasional sehari – hari. Mampu menerapkan interaksi yang baik antar seluruh elemen yang terlibat dalam koperasi kredit, sehingga satu sama lain bisa solid dan menjadi satu kesatuan kepengurusan koperasi kredit yang solid.

MATERI TRAINING CUSTOMER SERVICE PADA KOPERASI KREDIT

1. Pengertian umum Customer Service
2. Service Excellent Awareness
3. Mengenal needs & wants nasabah
4. Faktor dan dimensi pelayanan
5. Teknik pelayanan ( Knowledge, Skill, & Attitude )
6. Interpersonal Communications Skill ( Active listening & Assertiveness )
7. Teleservice
8. Handling Complaint
9. Human Relation & Customer Behavior
10. Customer Loyalty

METODE

Lecturing, diskusi partisipatif, tanya jawab, dan studi kasus

INSTRUKTUR

Dr. Fauzan Asmara MM and team

DATE & VENUE

• 10 – 12 Juli 2019
• 17 – 19 Juli 2019
• 29 – 31 Juli 2019
• 14 – 16 Agustus 2019
• 21 – 23 Agustus 2019
• 28 – 30 Agustus 2019
• 11 – 13 September 2019
• 18 – 20 September 2019
• 25 – 27 September 2019
• 9 – 11 oktober 2019
• 16 – 18 Oktober 2019
• 23 – 25 Oktober 2019
• 6 – 8 November 2019
• 13 – 15 November 2019
• 20 – 22 November 2019
• 4 – 6 Desember 2019
• 11 – 13 Desember 2019
• 18 – 20 Desember 2019

Hotel Horison Yogyakarta | Yogyakarta</strong
Hotel the 101 Tugu | Yogyakarta
Hotel Phoenix | Yogyakarta

FEE TRAINING CUSTOMER SERVICE PADA KOPERASI KREDIT

• Biaya training IDR 6.750.000 per peserta – Non-residential, belum termasuk pajak. Pelaksanaan di Yogyakarta minimal peserta 2 orang.
• Venue training lain: Bandung, Surabaya, Malang, Bali, Lombok, Batam, dengan minimal peserta 4 orang. Biaya investasi – call

FASILITAS TRAINING CUSTOMER SERVICE PADA KOPERASI KREDIT

• Training Modul
• Training kits
• Qualified instructor
• Fine bag pack
• Flashdisk berisi materi
• Sertifikat
• Polo shirt
• Training photo
• 2x coffee break dan lunch
• Transport Service dari airport ke hotel (min. 2 orang peserta dari perusahaan yg sama)

cforms contact form by delicious:days