Successful and Effective Desk Collector

Successful and Effective Desk Collector

Hotel Fave Melawai, Jakarta | 10 – 11 Oktober 2018 | Rp 3.750.000

Latar Belakang Pelatihan Desk Collector

Perlunya keunggulan kompetitif akan membuat perusahaan dapat bertahan (sustain) dan berkembang (growth). Salah satu faktor penentunya adalah Sumber Daya Manusia (SDM) yang memiliki pengetahuan (knowledge), keterampilan (skills), dan kemampuan (abilities).

Terjadinya perubahan proses bisnis di lingkungan perusahaan Oto Multiartha khususnya di unit kerja Call Center/ Tele Collection berdampak pada peran dan aktivitas kerjadari posisi Call Center/ Tele Collection tersebut.

Dan karena perubahan proses bisnis ini menyebabkan para Call Center/ Tele Collection tersebut membutuhkan keterampilan dan perilaku yang berbeda dari sebelumnya, dari fungsi sekedar REMINDER menjadi mampu melakukan:

• Fungsi Edukasi (menjelaskan hak dan kewajiban customer)
• Fungsi Investigasi
• Fungsi Penagihan

Karenanya diadakanlah program pengembangan diri Becoming A Successful and Effective Desk Collector untuk menjawab kebutuhan terhadap keterampilan dan perilaku baru ini.

Tujuan Pelatihan Desk Collector

Setelah mengikuti program berkualitas selama 2 hari ini, peserta pelatihan diharapkan mampu:

1. Menginstal MINDSET yang tepat sebagai seorang Desk Collector yang SUKSES,
2. Mengatasi MENTAL BLOCK yang menghambat kesuksesan peran seorang Desk Collector,
3. Mengelola STRES sehingga dapat menjalankan peran sebagai Desk Collector dengan optimal,
4. Melakukan persiapan yang matang sebelum melakukan aktivitas penagihan sehingga hasil berdampak optimal,
5. Membangun relasi yang baik secara instan dengan customer,
6. Menyampaikan informasi dengan efektif kepada customer,
7. Mendengarkan informasi dari customer dengan efektif,
8. Melakukan verifikasi/ klarifikasi dengan efektif sehingga memperoleh pemahaman menyeluruh tentang situasi dan kondisi customer,
9. Mengenali tipe/ karakter customer sehingga tahu cara mengatasi mereka dengan efektif
10. Menyusun script untuk mengatasi keberatan dan penolakan yang diterima secara efektif,
11. Merangkum hasil percakapan dan menyusun strategi follow up berikutnya

Materi Pelatihan Desk Collector

1. Profile Desk Collector SUKSES
   • Menyamakan Persepsiakan Perandan Tanggung Jawab baru
   • Mindset Desk Collector Sukses
   • Mengatasi Hambatan Mental
2. MANAJEMEN STRES
   • Tips Memilih FOKUS yang tepat
   • Tips Memperkaya MAKNA yang bermanfaat
   • Tips Memperbaiki KESIMPULAN yang kurang tepat
3. BUILDING RAPPORT
   • Tips Membangun relasi dengan instan
   • Tips Membuka percakapan dengan Percaya Diri dan Efektif
4. COMMUNICATION SKILLS
   • Tips Menyampaikan informasi dengan efektif
5. LISTENING SKILLS
   • Tips Mendengar kandengan efektif
6. VERIFYING/ CLARIFYING information
   • Tips Chunk up (mencari tahu alasan, nilai-nilai)
   • Tips Chunk sideways (mencaritahu pengalaman sejenis, perbandingan)
   • Tips Chunk down (mencari tahu detil )
7. PERSUASION skills
   • Tips memengaruhi, meyakinkan, membuat customer berkata YA (take action)
   • Tips merangkum hasil percakapan danmendapatkan komitmen dari customer
8. HANDLING OBJECTION/ REJECTION
   • Tips mengenali 4 Tipe/ Karakter customer dan strategi untuk mengatasinya
   • Tips menyusun Script untuk mengatasi keberatan / penolakan

Wajib diikuti oleh    

Manajer dan Staf

Instruktur Pelatihan Desk Collector

Putera Lengkong, MBA, MNLP^TM  ( Senior Praktisi )

Investasi Pelatihan Desk Collector

Rp. 3.750.000,- / peserta. Sudah termasuk Meeting Package, Training Kits, Modul Pelatihan dan Sertifikat.

cforms contact form by delicious:days